首先，点击上方下载链接下载安装包（apk文件），然后通过“文件管理器”进入找到刚刚下载好的西柚电视直播安装包文件（APK文件）安装即可。

在手机、平板等其他触控屏设备上：

• 常规换台：点击屏幕任意区域，唤出频道列表，进行换台操作；
• 快速换台：屏幕任意区域上划或下划；
• 切换直播源：屏幕任意区域左划和右划；
• 进入设置界面：长按屏幕任意区域；
• 查看授权剩余时长和用户ID：返回键一次。

在电视机上，可以直接通过遥控器进行操作：

• 常规换台：点按遥控器的OK确认键，唤出频道列表，进行换台操作；
• 快速换台：点按遥控器的上或下按键；
• 切换直播源：点按遥控器的左、右按键；
• 进入设置界面：点按遥控器的菜单键；
• 查看授权剩余时长和用户ID：点按遥控器的返回键一次。

在设置界面，可以进行解码模式、屏幕比例、超时跳转、开机自启、限时网速、屏蔽分类和直播源数据管理等操作。

这种情况一般是播放软件使用软件解码模式，和一些视频格式不兼容导致的。可以进入设置界面，调整更换解码模式进行处理，基本上可以解决上述问题。

由于不同地区和运营商的网络环境不同，对一些直播源可能存在距离过远或网络之间数据传输慢的问题，遇到这种场景可以选择切换播放源或者更换频道来解决。

由于很多直播源都是具有时效性的，所有西柚电视直播会有专人定期去维护更新直播源数据，如果某些频道不能播放，可以进入设置界面选择直播数据源更新。如更新后还不能恢复，可以微信联系您的私人专属客服（微信号：imkai_king）反馈，我们会尽快为您解决！

首先您需要确认您的网络环境是否支持IPv6网络，可以通过访问IPv6网络环境测试来确认。

如果确认网络环境不支持，您需要确认您的运营商网络环境是否支持IPv6网络，查看家里的光猫机器后背板，进入后台管理界面，查看IPv6网络连接信息，不同机器操作方式不尽相同，以联通的一款光猫为例，如下图所示：

上图所示网络就不能成功支持IPv6，这时需要联系当地运营商，请求协助更换新设备（新设备基本上都支持IPv6网络）。

如果光猫确认支持且正常开启了IPv6网络，您还需要确认您的路由器是否支持IPv6网络，可以通过调整路由器的相关设置开启IPv6网络访问。以小米路由器为例，如下图所示：

如果通过以上排查还不能访问，请联系网络运营商来确认网络环境问题。

点击查看详细的IPv6确认和开启教程！

首先，我们会定期对频道直播信号进行定期的更新和检查，如果发现不可用的信号源我们会进行替换和更新，如果由于西柚的原因出现大批量频道不可用的情况，我们也会及时通过客服（微信号imkai_king）发送通知并立即进行检修维护。所以，直播信号有问题的概率不大。

当然由于个别频道（如港澳台、海外等）的信号源需要经过海外节点的数据转发，所以当遇到流量高峰期可能会出现卡顿的情况，这个暂时无法完美的解决，我们会尽量寻找更优的信号路径。

排除上述原因后，仍然出现部分常用频道都无法正常播放的情况，更大概率是您所在的网络环境对当前数据源访问通路有问题，您可以采取下面两种方案解决：

• 切换设备网络环境：如切换为手机5G流量，查看是否能够正常播放
• 切换数据直播源：点按遥控器右方向键，或者手机屏幕向右侧滑动，切换不同的直播源

如果通过以上排查还不能解决，可联系当地网络运营商进行排查网络问题。或者联系客服进行进一步的确认。

和通常使用的IPv4相比较，IPv6在网络连接质量方面具有一些改进。通过使用IPv6，用户可以享受到更低的延迟和更高的网络速度。由于IPv6采用了更简化的头部格式和路由协议，它能够减少网络拥塞并提高网络性能，从而提升用户的网络体验。

所以，强烈建议您开通家庭网络的IPv6服务，获得更加稳定、更加清晰、延迟更低的电视直播观看体验！

点击查看详细的IPv6确认和开启教程！

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